La Carta dei Servizi è lo strumento adottato dalla Fondazione Scarpari Forattini per fissare i principi e i criteri per l’erogazione dei servizi, costituisce l’impegno al rispetto di appropriati livelli di servizio e afferma il diritto degli utenti al reclamo contro i comportamenti che negano o limitano la fruibilità di tali prestazioni.
Essa contiene le indicazioni circa l’organizzazione dei servizi, le procedure per accedervi, i modi di erogazione e il personale addetto, i diritti degli utenti in termini di informazione, accoglienza, tutela e consapevolezza delle rispettive prerogative e doveri.
La Carta dei Servizi è quindi lo strumento di comprensione degli sforzi organizzativi e dei processi tesi al miglioramento continuo delle prestazioni al fine di raggiungere il soddisfacimento dei bisogni degli utenti e dei loro familiari.